Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Taller del Duende queremos que tu compra sea perfecta. Si algo no es como esperabas, puedes devolverlo.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Si compraste la Garantía Extendida +30 Días, el plazo para devoluciones y cambios se amplía a 44 días desde la recepción.

Para ejercerlo, escríbenos a tallerdelduende@hotmail.com indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. También puedes usar este modelo:

A la atención de Taller del Duende (tallerdelduende@hotmail.com): por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: [productos], pedidos el [fecha] / recibidos el [fecha]. Nombre, dirección, fecha y firma (solo si se envía en papel).

2. Cómo devolver el producto

• Te indicaremos la dirección de devolución por correo electrónico. Debes enviar el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas tu decisión.
• El producto debe estar completo, con todas sus piezas y, si es posible, en su embalaje original.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o no sea el que pediste.

3. Reembolso

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, usando el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto (o a que nos envíes el justificante de envío) antes de hacer el reembolso. El coste adicional del Envío Prioritario no se reembolsa una vez enviado el pedido, ya que es un servicio prestado.

4. Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, escríbenos en un plazo de 7 días con fotos del producto y te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero, sin coste para ti.

5. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española de consumo. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones: tallerdelduende@hotmail.com.